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UFFICIO RECLAMI

La clientela può rivolgersi all’Ufficio reclami della Banca per le controversie relative a operazioni e servizi bancari, bonifici transfrontalieri e rapporti intrattenuti con l’intermediario aventi ad oggetto i servizi e le attività di investimento.

Per i bonifici transfrontalieri il reclamo può essere presentato entro 180 giorni dalla scadenza del termine convenuto con l’ordinante per l’esecuzione dell’ordine di bonifico.

I reclami devono essere inviati alla Banca per iscritto nelle seguenti forme:

  • lettera semplice,
  • lettera raccomandata,
  • fax,
  • posta elettronica,
  • altra forma scritta.

Per la formulazione del reclamo può essere utilizzato l’apposito Modulo standard presentazione reclamo oppure utilizzando altra forma purché contenente i seguenti elementi:

  • gli estremi del ricorrente;
  • posizione finanziaria del cliente (numero di conto corrente, dossier titoli, etc.) per i reclami in materia di intermediazione finanziaria;
  • i motivi del reclamo;
  • la sottoscrizione o analogo elemento che consenta l’identificazione del cliente; se presentato da rappresentante, il reclamo deve essere firmato anche dal cliente.

La clientela può inoltrare i propri reclami a:

  • Banca Galileo S.p.A., Ufficio reclami - Direzione Generale – Corso Venezia 40, 20121 Milano;
  • fax 02-77887351;
  • e-mail dir.generale@bancagalileo.it

oppure può consegnare direttamente il reclamo alla filiale dove è intrattenuto il rapporto o a qualsiasi altra struttura organizzativa della Banca.

La Banca evade le richieste entro 30 giorni per le controversie relative a operazioni e servizi bancari e bonifici transfrontalieri, entro 90 giorni per le controversie aventi ad oggetto i servizi e le attività di investimento.

Presso tutte le filiali della Banca è disponibile e asportabile il modulo standard per la presentazione del reclamo.

Banca Galileo S.p.A. pubblica annualmente sul sito internet il seguente rendiconto sull’attività di gestione dei reclami con i relativi dati.

Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami 2009Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami 2010Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami 2011